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大龍山鎮(zhèn)百華社區(qū)：多元化解護(hù)航鄉(xiāng)村振興
宜秀區(qū)大龍山鎮(zhèn)百華社區(qū)信訪接待部門就是這么個(gè)地方，百華社區(qū)的這兩層樓，地方雖小，“五臟“俱全。信訪、綜治、民政、調(diào)解等各項(xiàng)辦事功能一應(yīng)俱全。
2021年1月20日，天剛亮透，百華社區(qū)姚灣組居民姚大爺就匆匆忙忙地直奔社區(qū)的信訪部門而去。姚大爺文化程度不高，對(duì)社區(qū)倒是熟門熟路，“這里就像醫(yī)院，門診掛號(hào)，引導(dǎo)分流。”在引導(dǎo)臺(tái)取了號(hào)不到三分鐘，“姚大爺，請(qǐng)到民事調(diào)解會(huì)議室來一下。”凹形辦事大廳里，綜治信訪窗口工作人員何留根一眼就認(rèn)出姚大爺。數(shù)天前，正是他接待了這位臉紅脖子粗、上來就拍桌子的姚大爺。
“說了今天會(huì)電話通知，您還是不放心？”何留根笑著調(diào)侃，立刻給出了專業(yè)處理意見：“轄區(qū)內(nèi)大部分土地于2016年流轉(zhuǎn)至百華社區(qū)股份經(jīng)濟(jì)合作社，田畝、菜地、山場、旱地租金按照文件標(biāo)準(zhǔn)逐年發(fā)放，各項(xiàng)丈量面積、流轉(zhuǎn)租金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)在2016年度已經(jīng)確定，并且取得廣大居民和居民代表的同意。姚大爺，您家田畝合計(jì)2.8畝，2020年度預(yù)計(jì)扣除自耕田1.6畝、預(yù)留田0.31畝。為秉持公平、公正、公開原則，凡在已經(jīng)流轉(zhuǎn)的土地上耕種都會(huì)進(jìn)行再次測量耕種面積，予以扣除。同時(shí)，為了緩解居民用地緊張的問題，經(jīng)過社區(qū)討論、民主決議，將單獨(dú)劃撥數(shù)塊土地用作耕種。”
就拿姚大爺這次信訪來說，一方面，群眾往往不了解矛盾所涉及的政策或行政行為，只盼著問題盡快解決；另一方面，社區(qū)事務(wù)繁重，居民也很難抽出時(shí)間協(xié)調(diào)，即便要湊時(shí)間共同商量解決也不容易。眼下，社區(qū)正謀劃繼續(xù)加大改革創(chuàng)新力度，完善社區(qū)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制。機(jī)制上更優(yōu)化，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口受理的源頭分類功能，完善過程規(guī)范辦理，實(shí)現(xiàn)登記、響應(yīng)、受理、辦理、答復(fù)等全流程再提速；通過拓展延伸“最多跑一地”改革，讓老百姓得到更多實(shí)惠，以實(shí)實(shí)在在的成效助推區(qū)域治理現(xiàn)代化進(jìn)程，為鄉(xiāng)村振興提供良好的社會(huì)環(huán)境。
接訪人員何留根依據(jù)信訪規(guī)范，積極聯(lián)系社區(qū)農(nóng)田水利主管人員、居民組點(diǎn)長、居民代表碰頭開會(huì)、勘測現(xiàn)場、尋民訪談，一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)、一項(xiàng)項(xiàng)流程，滿打滿算，七個(gè)工作日里給出調(diào)查結(jié)果。最終化解民事，問題解決，姚大爺?shù)哪樣譂q得通紅，高興地說：“我們老百姓就怕遇到事摸不到‘門’，現(xiàn)在，認(rèn)準(zhǔn)這扇門就行！”
“調(diào)解‘口才’很重要，政策水平、法律素養(yǎng)、知識(shí)儲(chǔ)備更不可少。不管是‘捏合’部門功能，還是整合調(diào)解資源，整體目標(biāo)是一致的——深入基層，聯(lián)系群眾，從源頭上減少信訪增量，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。”社區(qū)黨支部書記方少元說道。（潘明艷）
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